Última atualização: 25 de julho de 2026

A Solução Digital busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as regras para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos realizados em nossa plataforma.

1. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da confirmação da separação ou do envio dos produtos. Após o início da preparação do pedido, o cancelamento poderá não ser mais possível.

2. Produtos com Defeito

Caso algum produto seja entregue com defeito de fabricação, avariado ou impróprio para consumo, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise da solicitação, a Solução Digital poderá realizar:

• Substituição do produto;
• Reembolso do valor pago;
• Concessão de crédito para futuras compras, quando acordado com o cliente.

3. Produtos Incorretos

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá comunicar nossa equipe imediatamente para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais.

4. Produtos Perecíveis

Produtos alimentícios, perecíveis, refrigerados, congelados e hortifrúti somente poderão ser trocados ou reembolsados quando apresentarem defeito, avaria, vencimento inadequado ou erro na entrega.

5. Produtos Não Perecíveis

Para produtos não perecíveis, o cliente poderá solicitar devolução conforme previsto na legislação aplicável, desde que o item esteja sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.

6. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as exceções legais aplicáveis aos produtos perecíveis e personalizados.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• PIX: estorno para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Cartão de Crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão.
• Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária ou PIX informado pelo cliente.

Os prazos de processamento poderão variar conforme a instituição financeira responsável.

8. Situações em que a Devolução poderá ser Recusada

• Produto utilizado;
• Produto sem embalagem original;
• Produto danificado por mau uso;
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos;
• Produtos perecíveis sem comprovação de defeito ou erro na entrega.

9. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por erro da Solução Digital, produto defeituoso ou envio incorreto, todos os custos relacionados à coleta ou devolução serão de nossa responsabilidade.

Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável.

10. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do problema;
• Fotos do produto, quando necessário.

11. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou melhorias em nossos serviços. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

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